Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungsleistungen von Synap Vertex Hub (Erstgespräch, Orientierungs-Pakete, Stellensuche-Begleitung, Unterlagenprüfung, Gesprächsvorbereitung).

Stornierung und Umbuchung

• Bis 48 Stunden vor dem Termin: kostenfreie Stornierung oder Umbuchung
• Weniger als 48 Stunden oder Nichterscheinen: der Termin kann vollständig berechnet werden
• Umbuchungen sind abhängig von freien Kapazitäten

Rückerstattungsfähigkeit

Volle Rückerstattung erfolgt, wenn eine gebuchte Leistung vor Beginn vollständig storniert wurde und noch keine Sitzung stattgefunden hat. Teilrückerstattungen sind möglich, wenn aus einem Paket einzelne Sitzungen noch nicht erbracht wurden — abzüglich bereits geleisteter Termine zum Einzelhonorar.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Sitzungen
• Schriftliche Orientierungsnotizen und kommentierte Unterlagen, die geliefert wurden
• Anzahlungen, wenn der Klient oder die Klientin nach Beginn der Leistung ohne wichtigen Grund absagt und Termine wahrgenommen wurden

Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an kontakt@synap-vertexhub.digital mit Buchungsdatum, Leistungsart und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis schriftlich mit.

Erstattungsmethode und Frist

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dasselbe Konto wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde die Vorbereitung (z. B. Unterlagenanalyse) bereits gestartet, behalten wir den Anteil ein, der dem geleisteten Aufwand entspricht, auch wenn die Sitzung noch nicht stattgefunden hat — nach vorheriger Information.

Kontakt

Synap Vertex Hub · Schwabentorring 29, 79098 Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, Germany · +49-761-527416 · kontakt@synap-vertexhub.digital